Informativa sulla privacy

1. Titolare del trattamento e contatti

Raik Behrendt, imprenditore individuale che opera come Camp+Cruise Bordtechnik, è il titolare del trattamento dei suoi dati personali su heatfix.eu e nella relativa ServiceApp. Per domande sulla privacy o per esercitare i suoi diritti può utilizzare i recapiti riportati di seguito.

2. Accesso al sito e hosting

Il sito e la ServiceApp sono ospitati tramite webhosting-franken.de. Durante l’accesso vengono trattati i dati di connessione necessari, tra cui indirizzo IP, data e ora, URL richiesta, stato HTTP, volume dei dati e informazioni su browser e sistema operativo. Servono a fornire il sito, analizzare errori e prevenire abusi. La base giuridica è l’articolo 6, paragrafo 1, lettera f del GDPR; il nostro legittimo interesse è un funzionamento sicuro e affidabile. I registri tecnici sono necessari per il tempo richiesto a esaminare errori o incidenti di sicurezza e assicurare il corretto funzionamento. Obblighi di legge o la necessaria conservazione di prove possono giustificare tempi più lunghi.

3. Richieste di assistenza, contatti e ServiceApp

Trattiamo i dati che inserisce: nome, e-mail, eventuale telefono e indirizzo postale con paese, dati del riscaldatore, servizio richiesto, descrizione del guasto, messaggio ed eventuali foto dell’apparecchio caricate volontariamente. Trattiamo anche la lingua scelta e il momento di ricezione. Carichi solo foto pertinenti alla richiesta ed eviti informazioni personali non necessarie nelle immagini.

I moduli inviano i suoi dati alla nostra ServiceApp interna su serviceapp.camp-cruise.de. La richiesta viene registrata affinché il nostro team possa esaminarla manualmente, rispondere e concordare i prossimi passi. La ServiceApp fa parte della nostra gestione interna e non è un intermediario esterno per riparazioni. L’invio costituisce esclusivamente una richiesta non vincolante, non un incarico a pagamento. Nemmeno la conferma automatica di ricezione crea un incarico.

Una richiesta di assistenza da lei avviata viene trattata ai sensi dell’articolo 6, paragrafo 1, lettera b del GDPR (misure precontrattuali su sua richiesta). I messaggi generali e i recapiti dei referenti aziendali sono trattati, ove necessario, ai sensi dell’articolo 6, paragrafo 1, lettera f del GDPR; il nostro legittimo interesse è gestire le richieste e comunicare con i partner. La presa visione dell’informativa nel modulo non è un consenso pubblicitario né un’accettazione di condizioni generali. Non è tenuto per legge a usare il modulo. Tuttavia, senza i dati indicati come necessari non possiamo gestire la richiesta tramite questo canale.

4. Portale clienti e comunicazioni e-mail

Durante la successiva gestione del servizio può ricevere un link personale al portale. La chiave di accesso consente di visualizzare dalla ServiceApp le informazioni relative al riscaldatore, all’avanzamento, ai documenti e, se pertinenti, a preventivi o pagamenti. I messaggi e le dichiarazioni inviati nel portale vengono associati alla pratica. Mantenga il link riservato. L’accesso termina di norma 90 giorni dopo la chiusura del relativo incarico; non è un termine di cancellazione di tutti i dati della pratica. Inviamo anche le e-mail necessarie per gestire la richiesta o il servizio. La base giuridica è l’articolo 6, paragrafo 1, lettera b del GDPR o, per messaggi generali o professionali ove applicabile, la lettera f. La richiesta non comporta un’iscrizione a comunicazioni pubblicitarie.

5. Destinatari e trasferimenti dei dati

L’accesso è limitato alle persone autorizzate e ai fornitori necessari per hosting, e-mail e gestione tecnica. Qualora venga successivamente concordato un incarico, i dati necessari possono essere trasmessi anche a corrieri, fornitori di servizi di pagamento, consulenti fiscali o autorità competenti, quando richiesto per la gestione o da obblighi di legge. In base alla finalità, la base giuridica è l’articolo 6, paragrafo 1, lettera b, c o f del GDPR. I fornitori che trattano dati per nostro conto devono essere incaricati ai sensi dell’articolo 28 del GDPR. Non vendiamo i suoi dati. Le funzioni descritte del sito non comportano trasferimenti mirati verso paesi esterni allo Spazio economico europeo.

6. Conservazione e cancellazione

La durata dipende dalla finalità: richieste, messaggi e foto vengono conservati per gestirli e per gli eventuali chiarimenti necessari. Venuta meno la finalità, i dati devono essere cancellati, salvo obblighi legali di conservazione o necessità di accertare, esercitare o difendere diritti in sede giudiziaria. Se ne deriva un incarico, corrispondenza commerciale, fatture e altri documenti soggetti a conservazione seguono i termini previsti dalle norme commerciali e fiscali applicabili, ai sensi dell’articolo 6, paragrafo 1, lettera c del GDPR. Tali termini non si applicano indistintamente a ogni richiesta non vincolante o foto. La scadenza del link al portale non cancella automaticamente i dati sottostanti. Può contattarci in qualsiasi momento per domande sui suoi dati conservati.

7. Cookie necessari e impostazioni della lingua

Per proteggere i moduli da un numero eccessivo di richieste può essere utilizzato un cookie di sessione necessario. Il relativo contatore opera su una finestra di un’ora; il cookie non contiene i dati inseriti nei moduli. I cookie di sessione sono di norma legati alla sessione del browser. Una scelta della lingua può salvarne il codice localmente nel browser con la chiave heatfix_lang; il dato rimane fino alla cancellazione nel browser. Può eliminare autonomamente i dati del browser. Quando la memorizzazione è necessaria alla funzione richiesta, si basa sul § 25, comma 2, numero 2 della legge tedesca TDDDG; il trattamento personale connesso si basa sull’articolo 6, paragrafo 1, lettera f del GDPR (sito funzionante e protetto dagli abusi). Non integriamo cookie pubblicitari o tracker pubblicitari esterni.

8. Statistiche interne degli accessi senza cookie statistici

Il sito utilizza statistiche interne degli accessi, conservate sul nostro hosting tramite log.php. Registrano ora, percorso della pagina e dominio dell’eventuale pagina di provenienza. Indirizzo IP, identificativo del browser, data e una chiave lato server servono a calcolare un identificativo pseudonimo del visitatore che cambia ogni giorno. Il file statistico conserva tale identificativo, non l’indirizzo IP completo o l’identificativo del browser. Non vengono impostati cookie statistici, creati profili pubblicitari tra dispositivi o trasmessi dati a Google Analytics o altri fornitori di analisi esterni. Il logger rispetta il segnale Do Not Track del browser. La finalità è valutare l’utilizzo del sito; la base giuridica è l’articolo 6, paragrafo 1, lettera f del GDPR (legittimo interesse a migliorare il sito). Gli identificativi sono pseudonimi, non completamente anonimi. Si applicano i criteri di cancellazione legati alla finalità descritti sopra; il cambio giornaliero non cancella automaticamente i file statistici conservati. Si veda il diritto di opposizione nella sezione 10.

Nel layout attuale, caratteri, immagini e script vengono caricati dal nostro sito. Non integriamo Google Fonts caricati dall’esterno, mappe, video o plugin di social media. Seguendo un link esterno lascia il nostro sito; si applica quindi l’informativa della destinazione.

9. I suoi diritti sulla protezione dei dati

Alle condizioni previste dalla legge ha diritto di accesso (articolo 15 GDPR), rettifica (articolo 16), cancellazione (articolo 17), limitazione del trattamento (articolo 18) e portabilità (articolo 20). Se il trattamento si basa sul consenso, può revocarlo in qualsiasi momento per il futuro, senza pregiudicare la liceità del trattamento precedente. Per esercitare i diritti scriva a info@heatfix.eu. Non effettuiamo decisioni automatizzate, inclusa la profilazione, ai sensi dell’articolo 22 del GDPR.

10. Opposizione al trattamento basato su interessi legittimi

Quando trattiamo dati ai sensi dell’articolo 6, paragrafo 1, lettera f del GDPR, può opporsi in qualsiasi momento per motivi connessi alla sua situazione particolare (articolo 21 GDPR). Interrompiamo quindi il trattamento, salvo motivi legittimi cogenti che prevalgano sui suoi interessi, diritti e libertà o necessità legate a diritti in sede giudiziaria. Invii l’opposizione a info@heatfix.eu. Per le statistiche interne può anche attivare Do Not Track nel browser; questo non cancella retroattivamente i dati già conservati.

11. Reclamo all’autorità di controllo

Ai sensi dell’articolo 77 del GDPR può presentare reclamo a un’autorità di protezione dei dati, in particolare nello Stato membro dell’UE in cui risiede abitualmente, lavora o si è verificata la presunta violazione. L’autorità competente per la nostra sede nel Mecklenburg-Vorpommern è:

12. Trasmissione e aggiornamenti

Il sito e la trasmissione dei moduli utilizzano HTTPS. Non possiamo garantire la sicurezza assoluta di ogni canale di comunicazione. L’informativa descrive le funzioni attuali e sarà aggiornata se il trattamento cambia. Tutte le versioni linguistiche illustrano lo stesso funzionamento e non limitano i suoi diritti di legge.