Datenschutzerklärung

1. Verantwortlicher und Kontakt

Verantwortlich für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten auf heatfix.eu und in der zugehörigen ServiceApp ist Raik Behrendt, Einzelunternehmer unter der Geschäftsbezeichnung Camp+Cruise Bordtechnik. Bei Fragen zum Datenschutz oder zur Ausübung Ihrer Rechte erreichen Sie uns über die folgenden Kontaktdaten.

Raik Behrendt
Camp+Cruise Bordtechnik
Strelitzer Str. 42a
17235 Neustrelitz
Deutschland
info@heatfix.eu
Telefon: +49 151 26988460

2. Websiteaufruf und Hosting

Website und ServiceApp werden über webhosting-franken.de bereitgestellt. Beim Aufruf werden technisch erforderliche Verbindungsdaten verarbeitet, insbesondere IP-Adresse, Zeitpunkt, angefragte URL, HTTP-Status, übertragene Datenmenge sowie Browser- und Betriebssystemangaben. Diese Daten dienen der Auslieferung der Website, der Fehleranalyse und dem Schutz vor Missbrauch. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO; unser berechtigtes Interesse ist ein sicherer und zuverlässiger Betrieb. Technische Protokolle werden nur so lange benötigt, wie Fehler oder Sicherheitsvorfälle untersucht und der ordnungsgemäße Betrieb sichergestellt werden müssen. Gesetzliche Pflichten und eine erforderliche Beweissicherung können eine längere Aufbewahrung rechtfertigen.

3. Serviceanfragen, Kontakt und ServiceApp

Wir verarbeiten die von Ihnen eingegebenen Daten: Name, E-Mail-Adresse, gegebenenfalls Telefonnummer und Anschrift mit Land, Gerätedaten, gewünschten Service, Fehlerbeschreibung, Nachricht und freiwillig hochgeladene Gerätefotos. Auch die gewählte Sprache und der Eingangszeitpunkt werden verarbeitet. Bitte laden Sie nur für die Anfrage relevante Fotos hoch und vermeiden Sie darauf unnötige personenbezogene Angaben.

Die Formulare übermitteln Ihre Angaben an unsere interne ServiceApp unter serviceapp.camp-cruise.de. Dort speichern wir die Anfrage, damit unser Team sie manuell prüfen, Ihnen antworten und das weitere Vorgehen abstimmen kann. Die ServiceApp gehört zu unserer eigenen Bearbeitung; die Übermittlung ist keine Weitergabe an einen fremden Reparaturvermittler. Das Absenden ist ausschließlich eine unverbindliche Anfrage, keine kostenpflichtige Beauftragung. Auch eine automatische Eingangsbestätigung begründet keinen Auftrag.

Rechtsgrundlage für eine von Ihnen gewünschte Serviceanfrage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (vorvertragliche Maßnahmen auf Ihre Anfrage). Allgemeine Nachrichten und geschäftliche Ansprechpartnerdaten verarbeiten wir, soweit erforderlich, nach Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO; unser berechtigtes Interesse ist die Bearbeitung eingehender Anliegen und die Kommunikation mit Geschäftspartnern. Die Kenntnisnahme des Datenschutzhinweises im Formular ist keine Werbeeinwilligung und keine Zustimmung zu AGB. Es besteht keine gesetzliche Pflicht, das Formular zu nutzen. Ohne die als erforderlich gekennzeichneten Angaben können wir Ihre Anfrage jedoch nicht über diesen Weg bearbeiten.

4. Kundenportal und E-Mail-Kommunikation

Bei der späteren Servicebearbeitung können Sie einen persönlichen Portal-Link erhalten. Der darin enthaltene Zugangsschlüssel wird verwendet, um die zugehörigen Geräte-, Bearbeitungs-, Dokumenten- und gegebenenfalls Angebots- oder Zahlungsinformationen aus der ServiceApp anzuzeigen. Nachrichten und Erklärungen, die Sie im Portal abgeben, werden dem Vorgang zugeordnet. Behandeln Sie den Link vertraulich. Nach dem Abschluss des zugehörigen Auftrags endet der Portalzugang grundsätzlich nach 90 Tagen; dies ist keine Löschfrist für sämtliche Vorgangsdaten. Wir versenden außerdem zur Anfrage oder Bearbeitung erforderliche E-Mails. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, bei allgemeinen oder geschäftlichen Nachrichten gegebenenfalls Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Eine Werbeanmeldung erfolgt durch Ihre Anfrage nicht.

5. Empfänger und Datenübermittlungen

Zugriff erhalten nur die zur Bearbeitung befugten Personen und die für Hosting, E-Mail und technischen Betrieb eingesetzten Dienstleister, soweit dies erforderlich ist. Sofern später ein Auftrag zustande kommt, können notwendige Angaben auch an Versanddienstleister, Zahlungsdienstleister, steuerliche Berater oder zuständige Behörden übermittelt werden, soweit die Abwicklung oder eine gesetzliche Pflicht dies erfordert. Rechtsgrundlagen sind je nach Zweck Art. 6 Abs. 1 lit. b, c oder f DSGVO. Dienstleister, die Daten in unserem Auftrag verarbeiten, sind nach Art. 28 DSGVO einzubinden. Wir verkaufen Ihre Daten nicht. Mit den beschriebenen Websitefunktionen ist keine gezielte Übermittlung in Staaten außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums verbunden.

6. Speicherdauer und Löschung

Maßgeblich ist der jeweilige Zweck: Anfragen, Nachrichten und Fotos werden für ihre Bearbeitung und erforderliche Rückfragen aufbewahrt. Nach Wegfall des Zwecks sind die Daten zu löschen, sofern nicht gesetzliche Aufbewahrungspflichten oder die erforderliche Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen entgegenstehen. Entsteht ein Auftrag, gelten für Geschäftsbriefe, Rechnungen und andere aufbewahrungspflichtige Unterlagen die jeweils einschlägigen handels- und steuerrechtlichen Fristen; Rechtsgrundlage hierfür ist Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO. Diese Fristen gelten nicht pauschal für jede unverbindliche Anfrage oder jedes Foto. Ein abgelaufener Portal-Link löscht die zugrunde liegenden Daten nicht automatisch. Sie können sich bei Fragen zu Ihren gespeicherten Daten jederzeit an uns wenden.

7. Technisch notwendige Cookies und Spracheinstellungen

Zum Schutz der Formulare vor zu vielen Anfragen kann ein technisch notwendiges Session-Cookie verwendet werden. Der zugehörige Anfragezähler hat ein Zeitfenster von einer Stunde; das Cookie enthält keine Formulareingaben. Session-Cookies sind grundsätzlich an die Browsersitzung gebunden. Bei einer entsprechenden Sprachauswahl kann das Sprachkürzel im lokalen Browserspeicher unter heatfix_lang gespeichert werden; dieser Eintrag bleibt bis zur Löschung im Browser erhalten. Sie können Browserdaten selbst löschen. Soweit diese Speicherung zur angeforderten Funktion erforderlich ist, erfolgt sie nach § 25 Abs. 2 Nr. 2 TDDDG; die damit verbundene personenbezogene Verarbeitung stützt sich auf Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (funktionsfähige und vor Missbrauch geschützte Website). Werbe-Cookies und externe Werbetracker werden nicht eingebunden.

8. Eigene Zugriffsstatistik ohne Statistik-Cookies

Die Website verwendet eine eigene, auf unserem Hosting gespeicherte Zugriffsstatistik über log.php. Erfasst werden Zeitpunkt, Seitenpfad und die Domain einer gegebenenfalls zuvor besuchten Verweisseite. Aus IP-Adresse, Browserkennung, Tagesdatum und einem serverseitigen Schlüssel wird ein täglich wechselnder pseudonymer Besucherkennwert berechnet. Die Statistikdatei speichert diesen Kennwert, nicht die vollständige IP-Adresse oder Browserkennung. Es werden keine Statistik-Cookies gesetzt, keine geräteübergreifenden Werbeprofile erstellt und keine Statistikdaten an Google Analytics oder andere externe Analyseanbieter übermittelt. Der Logger berücksichtigt die Browserangabe Do Not Track. Zweck ist die Beurteilung der Nutzung unseres Angebots; Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an der Verbesserung des Websiteangebots). Die Kennwerte sind pseudonym, nicht gleichbedeutend mit einer vollständigen Anonymisierung. Für diese Daten gelten die oben beschriebenen zweckbezogenen Löschkriterien; der tägliche Kennwertwechsel ist keine automatische Löschung gespeicherter Statistikdateien. Beachten Sie Ihr Widerspruchsrecht in Abschnitt 10.

Schriften, Bilder und Website-Skripte werden mit dem aktuellen Layout vom eigenen Webauftritt geladen. Es sind keine extern geladenen Google Fonts, Karten, Videos oder Social-Media-Plugins eingebettet. Beim Folgen eines externen Links verlassen Sie unser Angebot; für die Zielseite gelten deren Datenschutzhinweise.

9. Ihre Datenschutzrechte

Unter den gesetzlichen Voraussetzungen haben Sie das Recht auf Auskunft (Art. 15 DSGVO), Berichtigung (Art. 16), Löschung (Art. 17), Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18) und Datenübertragbarkeit (Art. 20). Soweit eine Verarbeitung auf Ihrer Einwilligung beruht, können Sie diese jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen; die Rechtmäßigkeit der zuvor erfolgten Verarbeitung bleibt unberührt. Zur Ausübung Ihrer Rechte genügt eine Nachricht an info@heatfix.eu. Es findet keine automatisierte Entscheidungsfindung einschließlich Profiling im Sinne von Art. 22 DSGVO statt.

10. Widerspruch bei berechtigten Interessen

Wenn wir personenbezogene Daten auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO verarbeiten, können Sie aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, jederzeit widersprechen (Art. 21 DSGVO). Wir verarbeiten die betreffenden Daten dann nicht weiter, es sei denn, wir können zwingende schutzwürdige Gründe nachweisen, die Ihre Interessen, Rechte und Freiheiten überwiegen, oder die Verarbeitung dient Rechtsansprüchen. Richten Sie den Widerspruch an info@heatfix.eu. Für die eigene Zugriffsstatistik können Sie zusätzlich Do Not Track im Browser aktivieren; ein bereits gespeicherter Datensatz wird dadurch nicht rückwirkend gelöscht.

11. Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde

Sie können sich nach Art. 77 DSGVO bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde beschweren, insbesondere in dem EU-Mitgliedstaat Ihres gewöhnlichen Aufenthalts, Ihres Arbeitsplatzes oder des mutmaßlichen Verstoßes. Für unseren Sitz in Mecklenburg-Vorpommern ist folgende Behörde zuständig:

Der Landesbeauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit Mecklenburg-Vorpommern
Schloss Schwerin
Lennéstraße 1
19053 Schwerin
www.datenschutz-mv.de
info@datenschutz-mv.de

12. Übertragung und Aktualität

Website und Formularübermittlung verwenden HTTPS. Eine absolute Sicherheit aller Kommunikationswege können wir nicht garantieren. Diese Erklärung beschreibt die derzeitigen Funktionen; bei Änderungen der Verarbeitung passen wir sie an. Die Sprachfassungen erläutern denselben Ablauf und schränken Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein.